الصحيفة الإخبارية – Corporate Communications
اقتصادية ثقافية-
التصنيفات
مفهوم التميز في خدمة العملاء
مفهوم التميّز في خدمة العملاء يقصد بمصطلح التميّز في خدمة العملاء تقديم الخدمات المختلفة بشكل متفرّد وخارج عن المألوف وبطريقة تحقق توقعات العملاء ورضاهم، وهو ما يجب توفره في العديد من الشركات التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع الزبائن والعملاء، وفي هذا المقال سنتحدث عن مفهوم التميّز في خدمة العملاء.
أسس التميّز في خدمة العملاء نوع الخدمة المقدمة: حيث يجب أن يهتم المسؤولون في الشركة بتقديم الخدمة بطريقة جيّدة خصوصاً إذا كانت هذه الخدمة مهمّة جداً في حياة الزبائن أو العملاء. طبيعة طالب الخدمة: تعتبر المتغيّرات الثقافيّة والاجتماعيّة بالإضافة إلى المستوى التعليمي الخاص بطالبي الخدمة، هي التي تحدد الملامح الرئيسية لطريقة تعامل هؤلاء العملاء مع مقدمي الخدمة.
طبيعة مقدّم الخدمة: ويحدد هذه الطبيعة المستوى التعليمي والثقافي وكذلك التدريب والقدرة على توفير الخدمة المطلوبة إلى العملاء بالكفاءة المطلوبة، وقدرة هؤلاء الموظفين على كسب رضا العملاء والقدرة على محاورتهم وتفهمهم، فيجب أن تراعي الشركات مثل هذه المعايير عند اختيارهم للأشخاص الذي سيشرفون بشكلٍ مباشر على تقديم الخدمات للزبائن والعملاء.
احتياجات العملاء معاملتهم بكرامة واحترام.
تقديم الخدمات لهم بحيث تكون جودتها حسب التوقعات المرسومة في مخيلتهم عنها.
إشعارهم بالرّاحة، وبأنّهم عملاء مميّزون بمجرد تعاملهم مع هذه الشركة.
تقديم المساعدة لهم حين احتياجهم لها.
معاملتهم باعتبارهم أفراد مميّزين وناجحين. احترام وقتهم.
إشعارهم أنّ الموظف أو مقدّم الخدمة يقف إلى جانبهم مهما كانت ظروفهم.
توفير المعلومات الواضحة والمطلوبة لهم. كيفيّة توفير الخدمة المتميّزة للعملاء الالتزام بالسلوك الإيجابي الودود والمتعاطف من كل ما يطلبه العملاء سواء كان معلومات، أو بيانات، أو حلول لمشاكلهم، ويجب على مقدّم الخدمة أن يتذكر دوماً أنّ العملاء هم أصحاب الأموال وأنّه يعمل لديهم.
توفّر المعرفة الكاملة بطبيعة العمل وتقديم المعلومات الدقيقة والإجابات السريعة والمحددة لمختلف استفساراتهم واتباع أسلوب الوضوح والصدق لإقناعهم. توفير كافة الأدوات والبرامج والمساعدات المكتبية والإدارية بالإضافة إلى النظم والاستيراتيجيّات الإداريّة المختلفة التي تساعد على إنجاز العمل بأفضل صورة ممكنة وبأقل وقت. إيهام العملاء والإيحاء لهم بسيطرة مقدّم الخدمة تماماً على عمله وفهمه الكامل لطبيعة الوظيفة ومتطلبات العمل، مع ضرورة عدم إشعارهم بأنّ الموظف لا زال تحت التدريب تحت أي شكلٍ من الأشكال، لأنّ
العميل دوماً يُفضّل العمل مع موظّف محترف وليس مع شخص مبتدئ في العمل. الالتزام بالوقت والمواعيد واحدة من أهم الأمور التي تهم العملاء، فيجب على مقدّم الخدمة أن لا يحدد أي موعدٍ إلا في حال التأكد من قدرته على الالتزام التام به.
المصدر: اقتباس
مكتب التواصل
ادريس البرغثي
مشاركات
-
مارس 21, 2024
Digital twin risks
Digital twin risks When we talk about the security risks of digital twins, The biggest concern of most business owner… -
يناير 5, 2023
6 إنجازات مناخية جعلت 2022 عاماً مفصلياً لخفض الانبعاثات
شهد العام الماضي ظهور مسار واضح للأمل بشأن المناخ كان الضرر الناجم عن تغير المناخ خلال العام الماضي هائلاً في بعض الأ… -
سبتمبر 20, 2022
خمسة عشر دولة مضطرة لتغيير عملتها عقب وفاة الملكة
إليزابيث الثانية ، حيث من المتوقع إجراء تغييرات على شكل العملات الورقية والمعدنية ، في الدول الخاضعة للتاج البريطاني،… -
أغسطس 25, 2022
كيف ظهرت فكرة البنوك المركزية حول العالم؟
وضعت السويد النبتة الأولى عام 1668 والهدف من إنشائها كان “تمويل الإنفاق العسكري” في الحروب النجاح الاقتصادي وتحقيق ال… -
أغسطس 15, 2022
الائتمان التجاري والائتمان المصرفي
ما هو الائتمان التجاري؟ يتم مزاولة الائتمان التجاري من قبل التجار مع بعضهم من خلال البيع والشراء والتي يحصل عليه التج… -
يوليو 6, 2022
“القانون لا يحمي المغفلين“
فإن قصة هذه المقولة تحمل الكثير من العجب والذكاء والحنكه والمكر في نفس الوقت، إذ تدور حول رجل أمريكي كان يعاني هو وع… -
يونيو 23, 2022
آمان آمان يا نوران
أخلصتم لغلالتكم ولمصرفكم فأبدعتم وتألقتم ، تحليتم بالولاء والعزيمة والإصرار فتمكنتم من تحقيق الإنتصار ، ليس بغريب علي… -
يونيو 22, 2022
لغة المصارف
فن التخاطب والكتابة وإستخدام المصطلحات المصرفية المعززة بمفردات لغتنا العربية أراه من وجهة نظري شي مهم لتعزيز القدرا… -
يونيو 16, 2022
(المصارف كما ينبغي ان تكون (الجزء الثاني
سردنا في الجزء الأول من مقالتنا هذه دور الجميع ممن لهم علاقة بالقطاع المصرفي في دعم الاقتصاد وتحريك عجلته وقلنا بإن ذ… -
يونيو 14, 2022
المصارف كما ينبغي ان تكون
مصارفنا التجارية أداة من أدوات اقتصادنا المحلي، ولنهضة هذا الاقتصاد لابد لنا من المساهمة في النهوض بقطاعنا المصرفي و…